Retenção não é um tática única. É conjunto de hábitos operacionais que reduzem churn e aumentam frequência.
Estratégias que mais funcionam: jornada pós-compra, reativação de inativos, convite para salão, programa de fidelidade inteligente e atendimento rápido.
Meça retenção por cohort mensal. Sem número claro, time confunde pico de campanha com base saudável.