Aquisição (tráfego, marketplace, campanhas de primeiro pedido) traz dinheiro novo e clientes novos. É importante, mas não garante que a pessoa volte.
Relacionamento começa depois da primeira compra: identificar, entender comportamento, criar jornadas relevantes e medir se o cliente retorna.
Restaurantes que só investem em aquisição frequentemente têm base grande e relação pequena. A Hopelabs trabalha principalmente neste segundo momento.