Dono não precisa operar cada mensagem, mas precisa cobrar rotina: base identificada, jornadas ativas e métrica de retorno.
Agenda mínima de gestão: recorrência, inativos reativados, NPS, ticket por canal e participação de canal próprio.
Relacionamento vira vantagem competitiva quando entra no painel do dono com a mesma seriedade de CMV e fluxo de caixa.