Integração começa com mapa de canais: marketplace, app próprio, telefone, WhatsApp, Instagram, balcão e salão.
Depois, alinhe processo: quem responde, em quanto tempo, com quais informações e como registrar interação para próxima ação.
Sem rotina, cada canal vira ilha. Com rotina, você enxerga jornada completa e decide melhor quando reativar, convidar ou resolver problema.